Robot aparece offline na aplicação

Boa tarde, adquiri recentemente robot D20 Pro Plus segui os passo para instalar a aplicação que estava a funcionar porém logo a seguir aparece o aparelho como offline não permitindo fazer nada na aplicação. Só consigo por o robot a funcionar/limpar manualmente carregando no robot botão ligar. O  que não faz sentido…que fazer?

Olá,

Para este problema, recomendamos que siga os passos de resolução indicados no seguinte artigo:

https://dreametech.zendesk.com/h ... dispositivo-offline

Caso o problema persista após as verificações recomendadas, pedimos que envie uma foto do número de série (S/N) do dispositivo, a fatura de compra e os resultados das verificações realizadas para a nossa equipa de pós-venda através do e-mail aftersales@dreame.tech, para que possamos analisar o caso e prestar-lhe assistência adicional.

Agradecemos a sua colaboração e compreensão.