📢 Contactos da Dreame e tempo de resposta |
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Boa tarde. Para podermos analisar melhor o problema de colisão que descreveu, pedimos gentilmente que envie para a nossa equipa de assistência pós-venda o número de série (S/N) do dispositivo, a fatura de compra e, se possível, um vídeo ou fotografias que mostrem o problema. Pode enviar estas informações para: aftersales@dreame.tech. Após a receção da documentação, a nossa equipa analisará o caso e prestará o apoio necessário. Agradecemos a sua colaboração e compreensão.
2026-8-27 10:50
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Olá, Existem três modos para a frequência de extensão da escova lateral e da mopa durante a limpeza: Padrão, Inteligente e Alta Frequência. Cada modo utiliza uma estratégia de limpeza diferente. Pode escolher o modo mais adequado de acordo com as suas necessidades. Diferenças entre os modos: • Modo Padrão: a função de extensão é executada uma vez por semana durante uma tarefa de limpeza completa. Adequado para a limpeza diária. • Modo Inteligente: o robot ajusta automaticamente a frequência de extensão conforme o ambiente, equilibrando a eficácia da limpeza e a autonomia da bateria. • Modo Alta Frequência: a função de extensão é executada em todas as limpezas. Se pretende que a escova lateral e a mopa se estendam em cada tarefa, recomendamos este modo.
2026-10-5 02:25
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Olá, Pode verificar os seguintes pontos: 1. O depósito de poeira pode estar cheio. Abra a tampa superior do robô, retire o depósito de poeira e remova todos os resíduos presentes no seu interior. 2. Retire o filtro e limpe-o batendo suavemente na borda de um caixote do lixo para remover a poeira e a sujidade acumuladas na superfície. Em seguida, lave o filtro com água limpa e certifique-se de que está completamente seco antes de o voltar a instalar. Depois de o remontar, ligue o robô e verifique se o funcionamento voltou ao normal. 3. Tente aumentar o nível de sucção nas definições da aplicação e execute novamente uma limpeza.
2026-10-7 07:56
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Olá, relativamente ao problema mencionado, já respondemos na sua primeira publicação. Pedimos, por favor, que consulte a nossa resposta nesse tópico. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
2026-10-12 08:58
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Olá, poderia, por gentileza, informar o modelo exato do seu aparelho (por exemplo, Aqua10 Ultra Roller Complete)? Assim, poderemos oferecer um suporte mais direcionado. Agradecemos pela sua colaboração.
2026-10-23 05:35
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