Não conseguimos conectar ao wifi

Olá! Compramos o aspirador hoje e fomos configurar e quando premimos os dois botões para conexão ao Wi-Fi, o robô não diz o prompt necessário para a conexão ficar feita. Mais alguém teve este problema? Obrigada

Olá,

Relativamente ao problema da primeira configuração de rede não ser bem-sucedida, recomendamos que verifique os seguintes pontos:

1. Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi‑Fi de 2,4 GHz.

2. Certifique-se de que o robô e o telemóvel estão próximos do router e que o sinal Wi‑Fi é estável. Antes de configurar a rede, ative as permissões de localização da aplicação e o Bluetooth do telemóvel. Caso estas permissões não estejam ativadas, a configuração da rede poderá falhar.

3. Ao ligar-se ao hotspot emitido pelo robô, aguarde a mensagem de voz do robô e, em seguida, regresse à aplicação para aguardar o resultado da configuração da rede.

4. Recomendamos que o nome (SSID) e a palavra-passe da rede Wi‑Fi contenham apenas letras e números, evitando caracteres especiais.

5. Verifique se o router tem ativadas funções como filtragem de endereços MAC ou listas brancas. Também pode tentar reiniciar o router e o robô antes de efetuar uma nova tentativa.

6. Se os métodos acima não resolverem o problema, tente utilizar um telemóvel para criar um hotspot Wi‑Fi e outro telemóvel para se ligar a esse hotspot e configurar a rede do robô, de forma a realizar uma validação cruzada.

7. A falha na ligação também pode estar relacionada com o modelo do telemóvel. Recomendamos testar a configuração utilizando outro telemóvel de modelo diferente. Se a ligação continuar a falhar, envie-nos por mensagem privada as seguintes informações para que possamos prestar assistência adicional:

(1) O código SN do robô (encontrará a etiqueta SN na parte inferior do equipamento; consulte a imagem de referência).

(2) Um vídeo que mostre todo o processo de ligação (pode gravar o ecrã do telemóvel e carregar o vídeo para o Google Drive).